Os clientes que desistirem da compra podem optar pelo reembolso do valor ou a troca por créditos na nossa loja virtual, em até 07 dias após o recebimento do pedido, conforme Código de Defesa do Consumidor.
- Para iniciar o procedimento de desistência de compra, o cliente deverá enviar um email para sac@dermage.com.br informando o número do pedido e os itens que deseja devolver. O SAC enviará para o cliente as instruções para o envio dos produtos para Dermage, sem custos adicionais.
- A troca ou devolução do valor pago será realizada após parecer do Controle de Qualidade Dermage sobre a conformidade do produto com a nossa política de trocas.
- O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com o lacre de segurança intacto e com todas as vias da nota fiscal de venda ou cupom fiscal.
- Os brindes ofertados não são passíveis de troca ou devolução, pois são cortesias do site.
- Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Dermage se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato ou negociação de crédito.
- Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de acessórios e da nota fiscal, a Dermage fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.
- Toda troca ou devolução deve ser comunicada ao Serviço de Atendimento ao Cliente por e-mail (sac@dermage.com.br)ou telefone (0800 024 1064), para que possamos fornecer as instruções detalhadas sobre o processo.